고객 후기/추천 이메일 흐름 설계
브랜드 신뢰는 고객이 만든다
아무리 내가 잘 설명해도,
고객이 “좋았어요” 한 마디 하면
**전환율이 바로 올라간다.**
그래서 이메일 퍼널에서
**고객의 목소리를 끌어내고, 다시 퍼널로 연결하는 흐름**은
무조건 있어야 한다.
후기/추천 이메일 흐름 기본 시나리오 (3단계)
- ① 감사 + 후기 유도
- “구매해주셔서 감사합니다 :)” - “어땠는지 1분만 나눠주시면 큰 도움이 됩니다!” - 간단한 폼 or 텍스트 회신 요청 - ② 후기 작성자 인센티브 제공
- “소중한 피드백 감사합니다!” - 소정의 할인 쿠폰, 리소스, PDF 등 제공 - 후기 작성 자체가 보상받는 경험이 되게 만들기 - ③ 추천 유도 + 링크 공유
- “혹시 이 자료가 떠오르는 사람이 있으신가요?” - 소셜 공유 링크, 전용 리퍼럴 코드 안내 - 소개할수록 브랜드 팬이 확산되는 구조 설계
후기 수집 폼 구성 팁
- 1. “가장 만족했던 점은?” - 감정 유도
- 2. “구매 전 어떤 고민을 하셨나요?” - 공감 기반 후기용
- 3. “이 제품을 누구에게 추천하고 싶나요?” - 타겟 재확인
고객의 말 한 마디가 10개의 마케팅보다 강하다
구매자 피드백은
단순 후기 이상의 자산이다.
- 세일즈 페이지에 실을 수 있고
- 이메일 시퀀스 중간에 넣을 수 있고
- 다음 제품 기획에 활용할 수도 있다
그리고 무엇보다,
**그들의 말이 ‘다른 사람을 데려오는 힘’이 된다.**
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