장기 고객 전환을 위한 리텐션 이메일 흐름
진짜 수익은 ‘한 번의 구매’가 아닌 ‘지속적인 관계’에서 나온다
마케팅의 핵심은
**새로운 고객을 찾는 것보다, 기존 고객을 유지하는 것.**
한 번 구매한 고객은
- 브랜드에 대한 신뢰가 이미 있고
- 다음 제안에 대한 저항도 낮고
- 추천과 확산까지 이끄는 가능성이 크다.
리텐션 이메일 흐름 기본 구성 (주간 or 월간)
- ① 가치 콘텐츠 주기적 제공
- “당신을 위한 콘텐츠 큐레이션” - 브랜드의 전문성과 철학을 유지하는 흐름 - 사용 팁, 실전 사례, 인사이트 등 전달 - ② 후속 제안 / 업셀 흐름
- “혹시 이 콘텐츠가 마음에 드셨다면?” - 다음 단계 제품, 고급 자료, 미니 클래스 등 부드럽게 연결 - ‘학습 경로’처럼 안내 - ③ 특별 멤버십 / 한정 혜택 제공
- VIP 고객만을 위한 보너스, 할인, 얼리 액세스 - 구매자라는 이유만으로 차별화된 경험 제공 - ④ 관계 유지 콘텐츠
- 브랜드 비하인드, 개인 이야기, 철학 공유 - 사람 대 사람으로 연결되는 콘텐츠 - ‘이 브랜드는 사람 냄새 난다’는 느낌
리텐션 이메일은 세일즈가 아니다. 존재 증명이다.
이메일이 멈추면, 고객도 잊는다.
하지만 적절한 간격으로
가치 있는 콘텐츠와 함께
‘우리는 여전히 여기 있다’는 느낌을 주면
**브랜드는 관계를 잊지 않는 존재로 자리 잡는다.**
리텐션 흐름의 핵심은 '존재감 유지'
- 너무 자주 보내면 피로해지고
- 너무 안 보내면 잊힌다
이메일 리텐션 전략은
**적절한 간격, 적절한 밀도, 적절한 인간미**로
고객이 브랜드를 계속 기억하게 만드는 기술이다.
**신뢰를 이어가는 이메일이
결국 평생고객을 만든다.**
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