고객 여정에 따른 이메일 플로우 설계
모든 고객이 같은 흐름을 타는 건 아니다
고객은 모두 다른 지점에서 브랜드를 만난다.
어떤 사람은 이제 막 알게 되었고,
어떤 사람은 구매 직전까지 와 있다.
따라서 **모든 고객에게 똑같은 시퀀스를 보내는 건
전환률을 떨어뜨리는 가장 흔한 실수**다.
이메일 플로우 설계의 핵심은 ‘분기’
고객의 행동, 관심도, 반응에 따라
**자동으로 이메일 흐름이 달라지게 설계**하는 것이
플로우 기반 이메일 자동화다.
그걸 가능하게 하는 3가지 요소가 있다.
① 행동 기반 트리거 (Trigger)
- 이메일을 열었는가?
- 링크를 클릭했는가?
- 무료 리소스를 다운로드했는가?
- 이전 제품을 구매했는가?
이러한 트리거에 따라 다음에 어떤 이메일을 받을지 흐름이 달라진다.
② 세그먼트 분리 (Segmentation)
- 관심 분야: 마케팅, 생산성, 브랜딩 등
- 구매 여부: 아직 미구매 / 기존 구매자
- 참여도: 메일을 자주 여는지, 클릭을 자주 하는지
각 세그먼트에 맞는 메시지를 보내면 개인화된 경험처럼 느껴져 **오픈율, 전환율이 압도적으로 높아진다.**
③ 조건문 플로우 (Conditional Logic)
A 행동을 했을 경우 → X 시퀀스 시작
B 행동을 안 했을 경우 → Y 시퀀스로 분기
이러한 조건 기반 흐름은
사용자에게 ‘내 상황을 알고 있다’는 느낌을 주고,
브랜드에 대한 신뢰도를 강화한다.
플로우 예시: 무료 리소스 클릭 여부에 따른 분기
① 웰컴 이메일
↓
② "무료 PDF를 받아보세요!"
↓
[클릭함] → 가치 콘텐츠 + 제품 제안 시퀀스로 이동
[클릭 안 함] → 리마인드 메일 + PDF 미리보기 제공
이제는 ‘모두에게 똑같이’가 아니라 ‘상황에 맞게 유연하게’ 설계할 때다
모든 고객은 각기 다른 흐름을 타고 움직인다.
이제 그 흐름을 따라,
각자의 속도와 반응에 맞춰
**정확한 메시지를 자동으로 제공해야 한다.**
이게 이메일 마케팅을
진짜 ‘자동화 수익 시스템’으로 바꾸는 핵심이다.
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