퍼널의 기본 단계 이해하기
퍼널(Funnel)의 핵심 개념 다시 짚기
퍼널은 잠재 고객이
‘나를 처음 알게 되는 순간’부터
→ ‘신뢰하고’
→ ‘구매를 결정하고’
→ ‘반복 구매하거나 추천하는’
그 전 과정을 단계별로 설계한 구조다.
이걸 단계별로 나누면,
고객의 감정과 행동에 따라 적절한 콘텐츠를 제공할 수 있고,
이탈 없이 수익으로 연결되도록 흐름을 만들 수 있다.
퍼널의 기본 5단계
- 1단계: 인식(Awareness)
사람들이 내 존재를 처음 알게 되는 단계. 블로그 글, SNS 콘텐츠, 유튜브 영상 등을 통해 유입된다. - 2단계: 흥미(Interest)
콘텐츠를 통해 흥미를 갖고, ‘이 사람은 뭔가 다르다’고 느끼게 만든다. 여기서 뉴스레터 구독, 팔로우 등의 행동이 일어난다. - 3단계: 욕구(Desire)
고객이 ‘이 제품이 나에게 꼭 필요하다’고 느끼는 단계. 문제 해결, 장점 강조, 후기 콘텐츠가 중요한 역할을 한다. - 4단계: 행동(Action)
구매, 신청, 다운로드 등 실제 행동이 일어나는 단계. 여기서는 명확한 CTA(Call to Action)가 필요하다. - 5단계: 반복/추천(Retention/Referral)
구매 이후 만족한 고객이 다시 구매하거나 다른 사람에게 추천하는 단계. 후속 이메일, 사후관리, 리텐션 콘텐츠가 여기에 해당한다.
각 단계는 콘텐츠 전략이 달라야 한다
고객이 지금 어느 단계에 있는지를 파악하지 못하면,
좋은 콘텐츠도 흘려보내게 된다.
예를 들어,
- 인식 단계 고객에게 세일즈 메시지를 보내면 거부감만 생기고
- 욕구 단계 고객에게 기초 정보만 주면 관심이 사라진다.
**고객의 위치에 맞는 메시지**를 설계할 때,
퍼널은 진짜 강력한 무기가 된다.
자동화 수익 시스템의 뼈대는 퍼널이다
지금 내가 만들고자 하는 자동화 구조는
결국 이 퍼널을 중심으로 움직인다.
고객의 흐름을 파악하고,
그 흐름을 콘텐츠, 제품, 시스템으로 연결할 수 있어야
수익이 끊기지 않고 흐른다.
이제부터는
각 단계를 어떻게 자동화하고 최적화할지 하나씩 풀어보자.
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