퍼널최적화3 시퀀스는 만들고 끝나는 게 아니다. 계속 다듬어야 한다 시퀀스가 있다고 끝이 아니다많은 사람들은 이메일 시퀀스를 설계하고 나서 그 흐름을 ‘완성’이라 생각한다.하지만 진짜 퍼널 운영자들은 시퀀스를 지속적으로 분석하고, 개선해나가는 사람이다.데이터 없이 작동하는 퍼널은 운에 맡기는 구조일 뿐이다.성과를 분석할 수 있는 기본 지표이메일 시퀀스의 품질은 숫자가 말해준다. ① 오픈율 (Open Rate) - 제목/프리헤더가 얼마나 흥미를 끌었는가 ② 클릭률 (Click Through Rate) - 콘텐츠 내용과 CTA가 얼마나 설득력 있었는가 ③ 전환율 (Conversion Rate) - 실제로 행동한 사람의 비율 (다운로드, 구매 등) ④ 이탈률 / 스팸 신고율 - 콘텐츠가 불필요하거나 과했다는 신호이 4가지만 체크해도 시퀀스의 문제점이 ‘어디.. 2025. 5. 29. 고객 이탈, 예측하고 방어하자 이탈 방지 퍼널 최적화 기법고객 이탈, 예측하고 방어하자고객을 유인하는 것보다 유지하는 것이 더 어렵다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 6배나 많다. 따라서 고객 이탈을 예측하고 방어하는 전략이 중요하다.이탈 방지를 위한 3단계 전략 1. 데이터 기반 취약 지점 진단 퍼널의 각 단계에서 이탈률을 분석하여 급격한 이탈이 발생하는 구간을 파악한다. 예를 들어, 장바구니에서 결제까지의 이탈률이 높다면 결제 프로세스를 단순화할 필요가 있다. 2. 전환의 장애물 제거 UI/UX 측면에서 불필요한 클릭을 줄이고, 모바일 최적화를 통해 사용성을 개선한다. A/B 테스트로 버튼 위치, 색상 등 미세 요소를 실험하여 전환율을 높인다. 3. 맥락 기반 전략.. 2025. 5. 7. 이탈 없이 끝까지 흐르는 수익 구조 만들기 이탈 없이 흐르는 고객 여정 만들기고객 여정(Customer Journey)이란?고객 여정은, 한 명의 잠재 고객이 나를 처음 인식하고 → 관심을 갖고 → 제품을 이해하고 → 구매를 결정하고 → 재구매나 추천까지 이어지는 '전체 흐름'을 말한다.퍼널이 '구조'라면, 고객 여정은 그 구조를 통과하는 **고객의 감정과 경험의 흐름**이다.왜 고객은 중간에 이탈할까?많은 퍼널이 작동하지 않는 이유는 단 하나, **고객이 흐름 중간에서 이탈**하기 때문이다.- 관심은 있었지만, 너무 복잡해서 떠남 - 제품은 좋아 보였지만, 신뢰가 안 생겨서 떠남 - 결제까지 갔다가, 페이지가 느려서 포기함이탈의 순간은 '기술적인 실수'보다 **고객의 감정이 꺾이는 지점**에서 발생한다.이탈 없는 여정을 위한.. 2025. 4. 28. 이전 1 다음