이탈 없이 끝까지 흐르는 수익 구조 만들기

이탈 없이 흐르는 고객 여정 만들기

고객 여정(Customer Journey)이란?

고객 여정은, 한 명의 잠재 고객이 나를 처음 인식하고 → 관심을 갖고 → 제품을 이해하고 → 구매를 결정하고 → 재구매나 추천까지 이어지는 '전체 흐름'을 말한다.

퍼널이 '구조'라면, 고객 여정은 그 구조를 통과하는 **고객의 감정과 경험의 흐름**이다.

왜 고객은 중간에 이탈할까?

많은 퍼널이 작동하지 않는 이유는 단 하나, **고객이 흐름 중간에서 이탈**하기 때문이다.

- 관심은 있었지만, 너무 복잡해서 떠남 - 제품은 좋아 보였지만, 신뢰가 안 생겨서 떠남 - 결제까지 갔다가, 페이지가 느려서 포기함

이탈의 순간은 '기술적인 실수'보다 **고객의 감정이 꺾이는 지점**에서 발생한다.

이탈 없는 여정을 위한 3가지 원칙

• 1. 흐름은 단순하게
  클릭 수, 이동 경로, 읽어야 할 정보는 최소한으로 줄이고, 고객이 ‘생각하지 않아도’ 다음 행동이 보이게 설계한다.


• 2. 신뢰는 먼저, 판매는 나중에
  리뷰, 후기를 먼저 보여주고 가치와 이유를 충분히 전달한 뒤에 구매 버튼을 배치한다.


• 3. 구매 순간을 스트레스 없게
  결제는 쉽고 빠르게, 모바일에서도 문제없이, 실수해도 바로 복구 가능한 흐름을 만들어야 한다.

이탈 없는 여정은 자동 수익 시스템의 핵심이다

고객 여정에서의 '이탈'을 줄일수록 내 퍼널의 전환율은 올라가고, 같은 트래픽으로 더 많은 수익을 낼 수 있다.

이탈 없는 고객 여정은 퍼널의 완성도이자, **수익이 흐르는 강의 물길을 부드럽게 정리하는 작업**이다.

부드럽게 흘러가야, 끝까지 도달한다.