전환율상승1 이탈 없이 끝까지 흐르는 수익 구조 만들기 이탈 없이 흐르는 고객 여정 만들기고객 여정(Customer Journey)이란?고객 여정은, 한 명의 잠재 고객이 나를 처음 인식하고 → 관심을 갖고 → 제품을 이해하고 → 구매를 결정하고 → 재구매나 추천까지 이어지는 '전체 흐름'을 말한다.퍼널이 '구조'라면, 고객 여정은 그 구조를 통과하는 **고객의 감정과 경험의 흐름**이다.왜 고객은 중간에 이탈할까?많은 퍼널이 작동하지 않는 이유는 단 하나, **고객이 흐름 중간에서 이탈**하기 때문이다.- 관심은 있었지만, 너무 복잡해서 떠남 - 제품은 좋아 보였지만, 신뢰가 안 생겨서 떠남 - 결제까지 갔다가, 페이지가 느려서 포기함이탈의 순간은 '기술적인 실수'보다 **고객의 감정이 꺾이는 지점**에서 발생한다.이탈 없는 여정을 위한.. 2025. 4. 28. 이전 1 다음