디지털마케팅1 고객 이탈, 예측하고 방어하자 이탈 방지 퍼널 최적화 기법고객 이탈, 예측하고 방어하자고객을 유인하는 것보다 유지하는 것이 더 어렵다. 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 것보다 6배나 많다. 따라서 고객 이탈을 예측하고 방어하는 전략이 중요하다.이탈 방지를 위한 3단계 전략 1. 데이터 기반 취약 지점 진단 퍼널의 각 단계에서 이탈률을 분석하여 급격한 이탈이 발생하는 구간을 파악한다. 예를 들어, 장바구니에서 결제까지의 이탈률이 높다면 결제 프로세스를 단순화할 필요가 있다. 2. 전환의 장애물 제거 UI/UX 측면에서 불필요한 클릭을 줄이고, 모바일 최적화를 통해 사용성을 개선한다. A/B 테스트로 버튼 위치, 색상 등 미세 요소를 실험하여 전환율을 높인다. 3. 맥락 기반 전략.. 2025. 5. 7. 이전 1 다음