고객여정설계2 고객 반응에 따라 이메일 흐름이 달라진다면? 고객 여정에 따른 이메일 플로우 설계모든 고객이 같은 흐름을 타는 건 아니다고객은 모두 다른 지점에서 브랜드를 만난다. 어떤 사람은 이제 막 알게 되었고, 어떤 사람은 구매 직전까지 와 있다.따라서 **모든 고객에게 똑같은 시퀀스를 보내는 건 전환률을 떨어뜨리는 가장 흔한 실수**다.이메일 플로우 설계의 핵심은 ‘분기’고객의 행동, 관심도, 반응에 따라 **자동으로 이메일 흐름이 달라지게 설계**하는 것이 플로우 기반 이메일 자동화다.그걸 가능하게 하는 3가지 요소가 있다.① 행동 기반 트리거 (Trigger) 이메일을 열었는가? 링크를 클릭했는가? 무료 리소스를 다운로드했는가? 이전 제품을 구매했는가?이러한 트리거에 따라 다음에 어떤 이메일을 받을지 흐름이 달라진다.② 세그먼트 분리 .. 2025. 5. 10. 리드부터 팬까지, 수익이 끝없이 흐르는 구조 리드 → 구매 → 리텐션 흐름 그리기수익은 ‘단발성 구매’가 아니라 ‘전체 흐름’에서 만들어진다많은 사람들은 "구매"만 목표로 삼는다. 하지만 진짜 수익은 구매 이후의 **리텐션(Retention) 흐름**에서 발생한다.- 구매 이후 재구매 - 다른 제품으로 확장 - 추천과 입소문 이런 흐름까지 고려할 때, **퍼널은 비로소 완성**된다.고객 여정 전체 흐름 구조① 유입 (콘텐츠, 광고, SNS 등) ↓ ② 리드 수집 (이메일, 무료 템플릿 등) ↓ ③ 웰컴 시퀀스 → 신뢰 형성 ↓ ④ 제품 제안 → 구매 전환 ↓ ⑤ 구매 완료 → 자동 전송 ↓ ⑥ 리텐션 흐름 (후기 요청, 업셀, 추천 등) ↓ ⑦ 재참여 또는 팬 전환각 단계별 핵심 포인.. 2025. 5. 8. 이전 1 다음